Oferta de lançamento
Tenha uma área de Sucesso do Cliente excelente.
Conheça o curso Playbook de Sucesso do Cliente: do Zero à Excelência. Aprenda a estruturar uma área de CS do zero ou organizar uma área desestruturada com um framework testado e comprovado.
Para quem é o curso Playbook de Sucesso do Cliente: do Zero à Excelência?
Empreendedores
Empreendedores que veem uma oportunidade em seus negócios de melhorar a fidelização dos clientes e aumentar a receita em cima da sua base atual, mas não sabem muito bem como.
Líderes de CS
Líderes de CS cansados de verem os times perdidos entre as urgências, fazendo trabalho de suporte na maior parte do tempo e sem conseguir entender o quão efetivo é seu time.
Profissionais de CS
Profissionais de CS que querem se tornar líderes no futuro e desejam aprender com quem já fez gestão de equipes de CS em momentos críticos de forma bem sucedida
Para todos que que procuram conteúdo prático e direto ao ponto sobre CS.
Neste curso você aprenderá:
Módulo 1. Introdução e Estratégia
Entenda quando faz sentido criar uma equipe de CS, com critérios claros como ticket médio elevado e potencial de receita adicional. Descubra o impacto financeiro do CS no negócio e veja conceitos básicos para começar com uma base sólida.
Módulo 2. Pilar 1: Pessoas
Aprenda a recrutar, treinar e integrar talentos para CS, alinhando habilidades e expectativas ao estágio da sua empresa. Estruture o onboarding e explore estratégias de remuneração que engajam e retêm profissionais.
Módulo 3. Pilar 2: Processos
Descubra como desenhar processos consistentes que garantem qualidade, reduzem churn e aumentam a produtividade. Saiba medir resultados, criar rotinas eficazes e definir metas alinhadas aos objetivos do negócio.
Módulo 4. Pilar 3: Ferramentas
Identifique o momento certo de adotar ferramentas e conheça os sistemas mais úteis para CS, como CRMs, health scores e success plans. Inclua auditorias e pesquisas para monitorar a performance e melhorar a operação.
Módulo 5. Próximos Passos
Expanda sua área de CS com diferentes equipes e funções complementares, como CS Ops e Enablement. Enxergue o CS como uma área estratégica de geração de valor e finalize com um plano de ação claro.
Em breve
Receba um cupom de R$ 100,00 no lançamento do curso. De R$ 297,00 por R$ 197,00.
Aprenda com quem vive…
Olá 👋 Eu sou Thiago Fagundes e serei o professor deste curso…
Eu sou Head de Value Creation em uma grande empresa de SaaS e lidero as áreas de Sucesso do Cliente, Implantação e Qualidade. Assumi meu primeiro desafio em CS há 3 anos, com um time de 9 CS, que em 2 anos se tornou uma equipe de diversas áreas e mais de 90 pessoas. Apesar do curto período em CS, minha história com clientes vem de muito antes, já que comecei e construí minha carreira na área comercial. Além disso, sou autor da Newsletter Operando um SaaS, onde produzo artigos sobre gestão, estratégia e experiência do cliente em negócios de software.
Perguntas Frequentes
Algumas dúvidas que podem estar passando pela sua cabeça…